客户服务一般条款和条件(版本:01.01.2021)

1一般规定
住友(SHI) Demag塑料机械有限公司及其子公司(“我们”/“我们”)的客户服务部门(“我们”)履行的所有服务订单，如维护、修理或服务工作(“服务”)，均应受本客户服务一般条款和条件(“GTC”)的约束。
1.2 GTC仅适用于德国民法典第14条（BGB）第14条，公法下的法人实体或公法下的专项基金的企业家的客户。

1.3 GTC还适用于当前版本作为与客户的未来合同的框架协议，而无需在每个案例中再次引用它们;目前的GTC版本可用www.jennbizzle.com /德/ agb.html。

1.4这些GTC专门申请。Any deviating, conflicting or supplementary general terms and conditions of the customer may only become part of the contract if and insofar as we have explicitly agreed to their validity in writing, i.e. in a written or textual form (e.g. in a letter, an email, a fax). This approval requirement shall apply in any case, for example even where we have delivered our services without reservation in awareness of the customer’s GTC.
1.5我们指出，避免任何疑问，与客户的个人协议占这些GTC。美国书面合同或书面确认应酌情酌情达成个人协议的内容;双方保留否则证明的权利。
1.6提及法定规则的适用性仅为避免任何疑义。因此，即使没有任何此类引用，法定规则也应适用，除非这些规则被本GTC直接修订或明确排除在外。
我们保留对成本估算、图纸和其他文件的知识产权和版权;客户只能在我们同意的情况下将其提供给第三方。

2合同结论
2.1我们的商业优惠可能会有所变化和无限制。这也适用于我们使客户提供任何目录，技术文档（例如图纸，计划，计算，估计，DIN标准），其他产品描述或文件 - 也是电子形式的。
2.2如果没有相反的协议，只有在客户会签订单确认书后，才视为合同成立。

3美元，付款和保留所有权
3.1达成的服务费用单独净净额增加税。
3.2任何未提前商定的服务，并在客户要求提供的服务将根据我们当前的价格清单进行额外开具发票。相同的规则适用于在成本估计中未明确提及的服务项目，但不需要交付商定的服务。
3.3在没有特别协议的情况下，应在发票后两周内没有任何扣除的付款，并接受有关服务。
3.4只有在客户的反诉没有争议、成熟到可以裁决或已成为既判时，客户才有权获得抵销权和保留权。上述规定不影响客户在履约有缺陷时的反诉权利。
3.5 Should it become apparent after the conclusion of the contract (e.g., because an action has been filed to initiate insolvency proceedings) that our fee claim is jeopardised by the customer’s inability to pay, we become entitled to refuse performance in accordance with the statutory provisions and to withdraw from the contract - if necessary, after a deadline has been set (Article 321 of the BGB). In case of a contract for the manufacture of specific items (custom-made products), we may notify our withdrawal with immediate effect without prejudice for the statutory provisions that setting of a deadline is not needed.
除非已安装的配件或备件是订单标的的重要组成部分，否则我们保留所有权直至全部付款。

4截止日期，服务
4.1服务交付地点和期限将单独达成一致。交货期只有绑定，他们通过书面确认。根据固定日期交付的交易仅被视为明确达成了结论。除非交付期权单独达成一致，否则服务将在合同日期的两周内提供。
4.2如果不遵守约定的交货时间表和日期，违约方应为其设定合理的履行期限;延迟制裁将在截止日期后开始实施，无需另行通知，除非得到满足。
4.3如果我们延迟交付并顾客遭受损害，客户可以要求延迟造成的损坏的一次性补偿。每个完工的日历周的延迟的总和为0.5％，但不超过延迟履行净费用的5％的净费用（服务价格）。我们保留证明客户没有受到任何损害的权利，或者损害明显低于上述一次性补偿。延迟交付产生的进一步索赔仅根据本文第8节专门监管。
4.4上述情况应在不妨碍这些GTC的第8条和我们的法定权利下的客户权利，特别是在豁免履行义务的情况下（例如，由于性能不可能和不合理和/或后续履行）。
4.5如客户逾期验收、不配合或违反合作义务，或因客户其他原因导致的延迟履行，我们有权要求赔偿由此造成的损失，包括补偿额外的费用(如仓储费用)。对每一个已完成的日历周的延误，一次性赔偿为合同净值的0.5%，但无论如何不得超过合同净值的5%。我们保留证明更高的损害赔偿和主张法定索赔的权利(特别是要求补偿额外费用、合理赔偿、终止合同);在任何情况下，一次总付的赔偿将抵销进一步的金钱索偿。客户有权证明我们没有受到任何损害，或者我们的损失远远低于上述一次性赔偿。
对于超出订购服务范围的客户外部组件，不得进行整个工厂的测试。
特别是没有：
•测试检查整个工厂是否完整的外部组件以及工厂及其安全装置是否符合适用的法规和现有技术;
在我们对整个工厂进行任何修改/升级后，按照DGUV法规3进行单独的电气测试。(根据DGUV条例3，我们不提供或履行运营商要求的定期检查作为我们服务的一部分)。

5客户合作的义务
5.1违反以下条款中详细致合作的义务5.3,5.4和5.5可能会损害，延迟或挫败服务的交付。因此，客户假设基于故障的责任，以确保满足这些合作义务。
5.2我们保留断言法定索赔违反第5.1条提供合作支持服务的义务的权利（特别是赔偿索赔，偿还额外费用，合理赔偿，终止）。

5.3条件是客户确保保证的先决条件：
5.3.1安装现场
该机器用于在干燥和通风良好的限制空间中的操作。
如果有的话和操作在储存期间要确保的环境条件 - 例如，例如冷却水/机器冷却，环境空气温度，空气湿度和场地高度 - 必须在下面的值范围内，或者符合机器操作手册中指定的值范围。

值范围:

环境空气温度	最小：+ 10°C（50°F）。 最大：+ 40°C（104°F）。 建议在非常炎热和寒冷的环境中采取其他措施。 EN60204-1（2007），附件B.
冷却水/ 机冷却	最小：+ 15°C（59°F）。 [凝结保护] 最大：+ 35°C（95°F）。 冷却水入口中的最大允许水压为6巴。 为确保所需的冷却能力，冷却水入口和冷却水出口之间需要≥3巴的压力差，具体取决于工作循环。 请始终参阅机器操作手册，以实现机器特定的可接受值。
空气湿度（非凝结！）	最小：20％。 最大：50％。 高相对湿度只允许在较低的温度下使用(例如在20°C下90%) 查看EN60204-1
网站高度	在海拔超过1000米（3300英尺）的安装场所的安装地点，可能需要技术调整。 查看EN60204-1

5.3.2电磁兼容性要求符合EC EMC指令(2014/30/EU)。
5.3.3大厅地板
在所有机器鞋之间的整个机器安装区域中，地板不均匀可能不超过8毫米。
5.3.4生产大厅
在交付和卸载各个机器/装配单位之前，客户必须确保以下内容：
a)生产大厅(即大厅屋顶、侧墙、大门、窗户、大厅照明、供暖)必须齐全;
b）生产霍尔门的宽度和高度必须足够大的卡车;
c）客户必须向我们的人员提供所有必需的指示;
d)在机器安装现场必须有足够的空间供机器/装配件直接卸载;
e）必须确保所有侧面有足够的可访问性，以使机器上的装配工作;
f）操作起重机和升降设备与操作人员（架空起重机，卡车安装的起重机，桅杆等）和提升绳索必须具有足够的承载能力;
g）电源必须可用;
h）连接电源容量必须根据电路图可用;
i）冷却水连接和压缩空气供应必须可用;
j）必须提供叉车（如有必要，我们的人员也应该有可能使用它们）;
k）所有主要连接必须为机器准备好;
l）在室内组装的情况下，该结构应在冬季进行防风雨和加热，使得组装可以在正常工作条件下进行，并且对材料的状态没有损害。
5.3.5基础
a）客户必须将地板锚定和保护外壳钻入霍尔地板/基础。
b）客户必须在将机器放在基础上并标记在地板上的位置之前确定确切的安装位置。
c)基础必须符合我方第5.3.3和5.5条规定的规范。

5.4合作的一般义务
5.4.1客户必须尽一切所需的一切，以确保可以按时开始工作并没有任何障碍或中断。
5.4.2客户必须确保第5.3条中规定的条件先决条件，并以专业的方式，并以自己的风险和费用在良好的时间内进行所有现场和其他准备工作。
5.4.3我们的人员可能无法召唤，直到所有筹备工作已完成，并确保了第5.4.2条第5.4.2条所载的条件。
5.4.4客户必须确保为我们的人员获得必要的入境，退出，居住，工作文件或其他许可证。
5.4.5客户必须采取必要的事故预防措施。特别是，客户必须明确地指出，如果应特别考虑客户和其他承包商或相关的非法定法规，则必须遵守特殊考虑。
5.4.6职业安全
a）在进行工作时，我们将遵守适用于大会地盘的法定条例。额外的非法定安全和大会现场的其他规定只会通过我们在顾客中已知，在第5.4.5条的含义中，他们已知在美国的意义上，并以书面形式明确地承认。
m) For their part, the customer will comply with the statutory, official and trade association regulations and orders applicable to the assembly site, take measures where necessary to prevent accidents and to protect our personnel and property and in any case to comply with the contractor’s occupational safety and health protection measures made known to the customer.
n）如果没有确保工作安全，我们有权在任何时候拒绝或暂停工作。
5.4.7客户必须采购待组装材料的保险单，这些材料存储在客户的场所，保险覆盖对火灾，水，盗窃以及第三方损坏。在我们的要求，客户必须提供足够的证明存在这些保险。
5.4.8 The customer must ensure that the transportation roads within the customer’s control, which are leading to the installation site, are in a usable condition, and the installation site itself is in a work-ready condition, and access to the installation site is not obstructed, and all necessary easements and rights of way have been procured.

5.5客户的合作特别义务
以下服务不属于我们的交付和服务范围，但客户必须确保及时提供这些服务，并自行承担风险和费用:
5.5.1能源和设备
• All power supply lines and safety devices (fittings, filters, valves, etc.) must be installed in the electrical power, compressed air, steam, water and heat agent supply and return lines from the customer’s central supply unit to the main connections of the machine;
•所有电力站和变电站必须用于高压和低电压供应;
•必须到位所有单位和用于应急电源的设备。
5.5.2安装和基础
•安装机械和保护外壳;
•所有支持和基础框架以容纳容器;管道和操作平台;钢脚手架，着陆，楼梯，梯子，栏杆;盖住固定式和移动机器部件;平台的墙壁和天花板渗透;
•所有上面和地下电缆以及线管以及轨道及其安装件;
•空调，通风，通风口，房间供暖和照明的所有装置。
5.5.3本地安全法规
•所有保护和安全设备根据当地法规，对接地，防雷，防护罩和灭火。

6接受
6.1必须在没有过度延迟的接受日期进行的接受，或者在我们对接受的准备情况通知之后。
6.2客户可能不会因琐碎的缺陷而拒绝接受，而不妨碍根据第7条的客户的权利。

7保修
7.1除非另有规定，否则法定规定应适用于客户缺陷和缺陷的情况下的缺陷和缺陷。
7.2第10.2条另外适用于软件缺陷。
7.3客户对损害赔偿或浪费支出的索赔在仅根据第8条的情况下，应当被排除在外。

8责任，自由终止权
在故意和重大过失的情况下，我们可能被要求对侵权责任范围内的损害赔偿承担责任——无论该责任的法律依据如何。在一般疏忽情况下，我们可仅为下列事项负上法律责任:根据法定条文(例如妥善处理自身事务)，我们须负较温和的法律责任标准。
8.1.1伤害生命，肢体或健康造成的伤害
8.1.2违反物资合同义务产生的损害赔偿（履行是合同下合同下履行缔约方的适当履行的先决条件的义务通常依赖于依赖）;但是，在这种情况下，我们的责任应限于可预见和典型损害的赔偿。
8.2第8.1条根据的责任限制根据违约或违反法定规定承担责任的违约而申请。他们不适用于我们欺诈隐瞒缺陷或有保证的设备质量，以及产品责任法案的索赔。
8.3客户可以终止违约的合同，仅在违反责任归因于我们的情况下违反缺陷。客户的自由终止权（特别是根据BGB的第650和648条）的自由终止权。法定要求和法律后果适用于所有其他方面。

9声明限制期
9.1尽管第634A款Para。1号。1和没有。3 BGB，来自索赔和标题缺陷引起的索赔的一般限制期应从接受中为一年。
9.2 The above limitation periods under the law on contracts for work and services shall also apply to the customer’s defect-based contractual and non-contractual claims for damages unless application of the regular statutory limitation period (Articles 195 and 199 of the BGB) would lead to a shorter limitation period in the case concerned. However, the customer’s claims for damages under Clause 8.1 Sentence 1 and Sentence 2 para. 8.1.1 as well as under the Product Liability Act shall become time-barred solely in accordance with the statutory limitation periods.

10使用软件，软件缺陷
10.1作为软件包含在交付范围内，客户被授予使用包含其文档的交付软件的非独家权利。提供该软件用于为此目的的交付项目。禁止在多个系统上使用此类软件。客户只能在法律允许的范围内重现，修改，翻译或将软件从对象代码转换为源代码（第69A＆SEQ。版权法案）。客户不删除任何制造商的信息（特别是版权声明），而不是未经证明的明确同意改变它们。软件和文档（包括其副本）的所有其他权利应留在我们或软件供应商中。不允许授予子许可证。
10.2第7节中提到的缺陷索赔和权利在仅与合同商定的质量或随附的文件或在不可重复的缺陷的情况下才申请软件。

11缔结规定
11.1美国呈现的服务的交货地是要渲染服务的地方。对于客户的付款义务，业绩应在您的发票中指明的付款机构。
11.2纽伦堡（德国）是任何和与达成协议的任何和所有法律纠纷的独家管辖区，也是指GTC的协议。但是，我们也有权在所有案例中均符合我们根据这些GTC或事先个人协议或客户的一般管辖区提供的服务的交付地点。覆盖法定条款，特别是对独家管辖权，仍未受到影响。
11.3本GTC以及我方与客户之间的合同关系受德意志联邦共和国法律管辖，国际统一法除外(特别是联合国国际货物销售合同公约/CISG)。
11.4如果发现这些GTC或其他协议范围内的任何规定，则发现或无效，这不会影响所有其他规定或协议的有效性。