一般退货条件住友(SHI)德马格(版本:08.07.2022)
1.退回新货
以下时间框架适用于所有新零件的退货;在德国境内的货物最多可在交货日期后20个工作日内退还。在欧盟范围内运往德国和所有其他国家的货物最多可在交货日期后30个工作日内退还。请注意，已经安装用于测试目的的部件不再是新部件，因此不能作为新部件退还。您可以选择向我们投诉已在备件保修期内使用的部件。请使用我们门户网站首页的“投诉和保证”区域进行退货登记。
您所选择的组件是在其原始包装或未使用。因此，只有下列三项标准适用的物品才被视为新物品:
物品处于原始交付状态，即买家从制造商、分销商或零售商那里收到它时的状态。
这篇文章既没有翻新，也没有以任何方式使用(甚至没有作为测试)，无论目的如何。
该物品无瑕疵或损坏。
不符合第(1)点至第(3)点条件描述的组件将被送回指定的客户地址，并收取每次配送150欧元的手续费。此外，以下再存储统一利率将自动从信贷中扣除:货物价值>=€150至€2000 = 10%，>€2000至€5000 = 7.5%，>€5000至€20,000 = 5%，>€20,000 = 2.5%。住友(SHI)德马格还保留根据部件的实际情况降低剩余价值信贷的权利。新零件退货的商品价值上限为150欧元。低于此价值限制的商品，与订单相关的部件和单个生产部件一般不包括退货。有关这方面的信息也可以在项目交付条件下的报价表格中找到。
如果部件的状况不正确，住友(SHI)德马格保留进一步降低信用额度的权利，以进一步降低所产生的诊断费用。如果评估没有经济意义，货物将寄回给客户运费自理。
2.投诉
2.1在约定的质保期内
在收到住友(SHI)德马格进一步通知之前，您接受免费提供的有缺陷部件的更换，您承诺在收到货物后的20个工作日内(从德国)和30个工作日内(欧盟，所有国家)退回被投诉的部件。将更换的部件送回住友(SHI)德马格。如果我们在规定的时间内没有收到您订单号的任何退货，我们将自动开具替换货物的发票，该发票已免费提供，直至另行通知。注意:返回的组件必须完整且处于组装状态。此外，检查还需要相邻或逻辑连接的部件以及缺陷部件本身。如果保修索赔被拒绝，我们允许向您收取退货所产生的费用以及所产生的任何诊断和处理费用。可以将保修请求转换为维修订单，在这种情况下，您将不会被额外收费。
2.2超出约定保修期(商誉程序)
在约定保修期之外的质保咨询，在住友德马格总是会开启商誉程序，必须得到质量管理、服务中心和备件管理的各个部门负责人的批准，才能获得可能的信用。作为商誉程序的一部分，商誉申请被拒绝的部件不能退还。任何被退回的商品将由住友(SHI)德马格(Sumitomo (SHI) Demag)自行报废，并将相应的发票发送给发件人。可以将保修请求转换为维修订单，在这种情况下，您将不会被额外收费。
3.维修及诊断单
移交给住友(SHI)德马格(Sumitomo Demag)维修的部件首先要检查成本效益和实用性。如果没有下订单，在此工作步骤中产生的费用将由处理/检查统一费率支付。如果向住友(SHI)德马格下了相应的订单，这些费用将不向客户收取。任何退回货物的费用，如果客户没有支付，将被追溯收取，再加上250欧元的手续费。
4.磨损部件
使用中的磨损部件不在任何保修范围内。例如，如果您希望将塑化筒和/或塑化螺杆(单独或组装)作为商誉程序或维修/诊断订单的一部分退还给住友(SHI)德马格，请注意以下内容。住友(SHI)德马格只接受表面不干净的部件，并保留进一步加工它们。螺丝必须一直拉出，将冷螺丝从塑化筒中拉出涉及相当多的额外工作，并将额外收费。